La relación de Galitecnia con nuestros productos no termina una vez implantada la solución en la intranet del cliente. Al contrario, proponemos un soporte online constante gracias a nuestra administración remota de los servidores. Esta fórmula nos permite solucionar incidencias y realizar cambios sin necesidad de desplazamiento ni de terceras personas. Acortamos los tiempos de actuación y maximizamos nuestro tiempo y el de nuestros clientes.

Igualmente este modelo nos permite una monitorización constante de los servidores para detectar con antelación problemas que puedan surgir. Nos encargamos igualmente de la actualización de todo el software del servidor asegurándonos de que en todo momento cuenta con las últimas versiones.

Con este modelo de soporte, nuestros clientes se ven liberados de las labores de administración sobre estas máquinas. Actividades que en muchos casos desconocen, pasando esa responsabilidad a nosotros.

Para ello el cliente debe facilitarnos el acceso a la máquina desde Internet utilizando siempre las herramientas que considere oportunas para salvaguardar la seguridad de su intranet. Galitecnia soporta cualquier configuración VPN que utilice su Intranet. En la fase de implantación se le entregará al cliente un listado de puertos de los servidores que deben ser accesibles desde el exterior. Galitecnia se compromete a velar por la seguridad de sus comunicaciones con el servidor utilizando en todos los casos canales cifrados.

Dentro del soporte que Galitecnia ofrece a sus clientes, nos responsabilizamos de la implantación y ejecución de una política de BACKUP que asegure la integridad de los datos del cliente. Esta política es la siguiente.

• Backup completo diario de los datos de la base de datos que serán enviados en ficheros con formato abierto (tipo mysqldump), comprimidos y encriptados a la dirección/es de correo indicada/s. El cliente tendrá diariamente todos los datos de la aplicación.
• Backup semanal de todo el sistema que permitiría hacer una recuperación tipo bare metal del sistema completo en una nueva máquina en cuestión de minutos. Este backup se realizará mediante la grabadora de CD del servidor. La aplicación mandará semanalmente un email a la persona encargada instándola a que coloque un CD virgen en la bandeja de la grabadora.

En el caso de fallo de hardware que obliguen a una nueva instalación in situ, Galitecnia facilitará todo el proceso y dará soporte al personal del cliente para una restauración rápida del sistema. Para ello es necesario que el cliente conserve y custodie convenientemente los BACKUPS semanales.